Help CenterPodemos medir la satisfacción de nuestros donantes a través de herramientas cuantitativas (como encuestas) o cualitativas (como entrevistas o acercamientos personales). El NPS, Net Promoter Score, es un índice que mide la disposición de los clientes a recomendar los productos o servicios de una empresa a otras personas. Es una métrica de la experiencia de cliente que utilizada para medir la lealtad de un cliente hacia una marca y el potencial de crecimiento de un negocio u organización. Como indicador se basa en la sencilla pregunta “¿Cuál es la probabilidad que recomiende esta organización a un familiar o amistad?”
En nuestro caso el NPS nos sirve para conocer el nivel de madurez de la relación entre nuestros donantes y nosotros, además permite que podamos conocer cuáles son las áreas o aspectos de nuestra relación con las socias y socios que más les gustan y cuales son las que menos les agradan. Conozca un poco más sobre niveles de satisfacción aquí.
Le mostramos un modelo de NPS desarrollado por la CO de Guatemala, como encuesta de satisfacción general aquí.
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