Help CenterCRM (Customer Relationship Management) es un enfoque para gestionar la interacción de una empresa u organización con sus clientes actuales y potenciales. En el caso de Plan International se trata de la gestión de relaciones con los donantes individuales y empresariales. Es una forma de pensar y de actuar enfocada en mejorar y mantener estas relaciones, siguiendo una lógica según el tipo de donante.
El CRM nos permite:
- Manejar la información de Donantes Individuales (DI) y Donantes Empresariales (DE).
- Gestionar campañas y canales de recaudación.
- Evaluar y monitorear estrategias.
- Realizar un análisis estratégico y operativo para la toma de decisiones.
Gestionar la información de forma eficiente.
- Optimizar la base de datos.
En estos documentos se encuentran los procesos de gestión de información de donantes individuales y empresariales en el CRM. Ver presentación y diagramas aquí.
Si desea seguir aprendiendo, le dejamos algunos documentos para profundizar sus aprendizajes sobre el tema�
