Help Center“Tu marca es aquello que dice la gente sobre ti cuando no estás en la sala.”
Jeff Bezos, CEO Amazon.
Consiste en supervisar las conversaciones y menciones alrededor de tu marca que tienen lugar en las redes sociales, sobre lo que los clientes hacen, sienten y esperan de nuestra marca. Pero también incluye otros aspectos como lo que dice la competencia, productos, ideas o temas relacionados. Es importante entender los “macro-sentimientos”, aquellos que engloban el sentir general de las audiencias con nuestras acciones en redes sociales para entender lo que esperan y desean de nosotros como marca y anticipar sus intereses.
Social listening no consiste en ir respondiendo comentarios o dudas de nuestra audiencia. Tampoco en contabilizar las menciones o conversiones (todos temas importantes sin duda). Estas acciones tienen más que ver con el monitoreo de redes ligado a la recopilación de datos.
Pasamos del monitoreo al social listening cuando analizamos los datos obtenidos del monitoreo como el número de menciones o el índice de interacción, por ejemplo. La idea con el social listening es, si vale la metáfora, volar (como si se tratara de pilotear un dron) por encima de lo que sucede en nuestras redes y ahí, “desde lo alto” ver y evaluar qué está sucediendo. Y, sobre todo, si las acciones que forman parte de la estrategia digital de marketing están o no obteniendo los resultados deseados. Y reformularlas, si es necesario.
Aprenda aquí las bases del Social Listening y aquí podrá acceder al Resumen del Estudio de Social Listening de nuestra organización.
Fuente: https://sproutsocial.com/insights/que-es-el-social-listening-en-redes-y-como-usarlo/
